Customer experience, CJM

Карта пути клиента (Customer Journey Map, CJM) — это мощный инструмент, который наглядно демонстрирует все этапы взаимодействия клиента с брендом или продуктом: от первого знакомства до покупки и послепродажного обслуживания. Детальная проработка CJM позволяет лучше узнать своих клиентов, усовершенствовать продукт, улучшить пользовательский опыт, оптимизировать продвижение компании и укрепить лояльность потребителей к вашему бренду.